Покупатель вправе вернуть в магазин или обменять любой купленный товар в течение четырнадцати дней, кроме тех товаров, которые были поставлены под заказ. К заказным товарам относятся:

• оборудование, изготовленное по уникальным техническим условиям для нужд покупателя;
• оборудование, импортируемое на территорию РФ специально для нужд покупателя;

В таких случаях условия отмены заказа и возврата товара оговариваются в договоре поставки.

Во всех остальных случаях возврат и обмен, если это не обращение по гарантии, осуществляется при соблюдении следующих условий:

• товар не монтировался, не подключался и не был в употреблении;
• сохранён товарный вид изделия;
• все потребительские свойства товара сохранены;
• сохранены пломбы, упаковка и фабричные ярлыки товара;
• имеется документ, подтверждающий покупку (приходно-кассовый ордер, расходная накладная, кассовый чек);
• товар полностью укомплектован;

При возврате или обмене товара по инициативе покупателя все расходы по перемещению товара оплачиваются покупателем, стоимость доставки не возвращается.

Возврат средств производится тем же способом, каким была осуществлена оплата товара, при оплате товара банковской картой, деньги возвращаются на ту же банковскую карту. Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения о возврате.